کلمات کلیدی: پاورپوینت ارزيابی متوازن,پاورپوینت معایب کارت امتیازی متوازن,پاورپوینت مقاله کارت امتیازی متوازن,پاورپوینت ارزيابی متوازن و مزايای روش ارزيابی متوازن,دانلود پاورپوینت ارزيابی متوازن و مزايای روش ارزيابی متوازن
با سلام و درود خدمت خدمت شما پژوهشگر عزیز در این مطلب از سایت فایل با عنوان پاورپوینت ارزيابی متوازن و مزايای روش ارزيابی متوازن هم اکنون آماده دریافت می باشد برای مشاهده جزئیات فایل به ادامه مطلب مراجعه نمایید .
دانلود فایل پاورپوینت ارزيابی متوازن و مزايای روش ارزيابی متوازن
تحقیق بررسی مقایسه تجزیه و تحلیل نسبت های مالی و کارت امتیازی متوازن
تحقیق بررسی مقایسه تجزیه و تحلیل نسبت های مالی و کارت امتیازی متوازن,نمونه کارت امتیازی متوازن,جزوه آموزشی کارت امتیازی متوازن,مقاله کارت امتیازی متوازن,کاربرد کارت امتیازی متوازن,دانلود رایگان پرسشنامه کارت امتیازی متوازن,نمونه کارت امتیازی مت. |39030475|www
مشخصات مختصر و مفید این پست با عنوان تحقیق بررسی مقایسه تجزیه و تحلیل نسبت های مالی و کارت امتیازی متوازنقابل مشاهده می باشد برای دانلود به ادامه مطلب مراجعه نمایید . تحقیق با موضوع بررسی مقایسه تجزیه و تحلیل نسبت های مالی و کارت امتیازی متوازن ، در قالب ورد، در 33 صفحه، قابل ویرایش، چکیده: در دنیای رقابتی امروز، بسیاری از شر.
دانلود پاورپوینت معرفی روش كارت امتیازی متوازن
پاورپوینت تجزیه و تحلیل مقایسه ای صورت های مالی
پاورپوینت ارزيابی متوازن و مزايای روش ارزيابی متوازن
تحقیق تجزیه و تحلیل مدل های کمی در تصمیم گیری مدیریت مدل تجزیه و تحلیل سلسله مراتبی (AHP)
پاورپوینت تجزیه و تحلیل مقایسه ای صورتهای مالی
دانلود پاورپوینت تجزیه وتحلیل نسبت های مالی
پاورپوینت مراحل تجزیه و تحلیل سیستمها ( فصل سوم کتاب تجزیه و تحلیل و طراحی سیستمها زاهدی )
پاورپوینت فنون تجزیه و تحلیل سیستم ها ( فصل پنجم کتاب تجزیه و تحلیل و طراحی سیستمها زاهدی )
پاورپوینت مراحل تجزیه و تحلیل سیستم در تجزیه، تحلیل و طراحی سیستم ها
پاورپوینت مراحل تجزیه و تحلیل سیستم ها (فصل سوم کتاب تجزیه و تحلیل و طراحی سیستم ها زاهدی)
ادبیات نظری تحقیق اندازه گیری عملکرد، ارزیابی عملکرد، کارت امتیازی متوازن|پی اُ
ادبیات نظری تحقیق اندازه گیری عملکرد، ارزیابی عملکرد، کارت امتیازی متوازن
دسته بندی فایل: علوم انسانی
کلمات کلیدی مطلب:ادبیات نظری تحقیق اندازه گیری عملکرد ارزیابی عملکرد کارت امتیازی متوازن
نمونه ی دیگری از مجموعه فایل ها با عنوان ادبیات نظری تحقیق اندازه گیری عملکرد، ارزیابی عملکرد، کارت امتیازی متوازن آماده دریافت می باشد برای دانلود به ادامه مطلب مراجعه نمایید.
دریافت فایل
در 54 صفحه در قالب Word قابل ویرایش.
اندازه گیری عملکرد
جدول 1- معیارهای عملکرد سازمانها طی سالهای مختلف
جدول 2-روند تغییرات در اندازه گیری عملکرد [31و30]
واحد اندازه گیری:
جدول 3- پیشنهادات برای طراحی و توسعه سیستم ها و چارچوب های ارزیابی عملکرد
- چارچوب های ارزیابی عملكرد
جدول 4- مقایسه چارچوب های ارزیابی عملکرد
جدول 5- مقایسه سیستم های ارزیابی عملکرد
- انتخاب اولیه سیستم های اندازه گیری عملکرد
جدول 6- ویژگی های رویکردهای متداول اندازه گیری عملکرد
جدول 7- مقایسه سیستمهای اندازه گیری عملکرد منتخب
- كارت امتیازی متوازن
- دیدگاه های کارت امتیازی متوازن
شکل 3- کارت امتیازی متوازن ارتباط میان استراتژیها و برنامه های عملیاتی سازمان[98]
الف( دیدگاه مالی
ج ( معایب کارت امتیازی متوازن دیدگاه فرآیند های داخلی
د( دیدگاه رشد و یادگیری
جدول 8- بخش بندی شاخص ها در سازمان
توازن بین شاخصهای موفقیت مالی و غیر مالی:
توازن بین اجزای داخلی و خارجی سازمان:
توازن بین شاخصهای عملکرد پسرو و پیشرو:
توازن میان اهداف بلند مدت و كوتاه مدت:
- مزایا و معایب کارت امتیازی متوازن
گام 1- بازبینی تمامی مفاهیم:
گام 2- بازبینی الزامات و تعهدات:
گام 3- ابزار ارزیابی:
گام 4- کاهش شاخص ها:
گام 5- افزودن شاخص های پیشگویانه:
گام 6- الگوگیری از شاخص های شرکت های رقیب:
گام 7- اتصال به سیستم پاداش:
بررسی و تمرکز بروی تنها تعداد کمی شاخص عملکرد:
ایجاد ارتباط میان حوزه های مختلف:
بهبود برنامه ریزی استراتژیک:
کمک در یکپارچه کردن برنامه های مشابه:
درک کامل مدیران و کارمندان از چگونگی رسیدن به بالاترین عملکرد:
بهبود مدیریت اطلاعات در سازمان:
جدول 9- معایب و مشکلات سیستم کارت امتیازی متوازن
- نظام های کنترل تشخیصی و تعاملی
- نظام کنترل تشخیصی
- نظام کنترل تعاملی
اندازه گیری عملکرد
عملكرد، اصطلاحی است پیچیده كه در برگیرنده كلیه مفاهیمی است كه موفقیت یك شركت و فعالیتهایش را در برمی گیرد. مار و نلی[1] معتقدند ارزیابی عملکرد فرآیندی است که عملکرد شاغل با آن اندازه گیری می شود و هنگامی که درست انجام شود، کارکنان، سرپرستان، مدیران و نهایتا سازمان از آن بهره مند خواهند شد[25].
آتینسون و وال[2] ارزیابی عملکرد را توصیف نظام دار نقاط قوت و ضعف عملکرد فرد یا گروه در رابطه با اجرای وظایف محوله تعریف می کند. ارزیابی عملکرد در بعد استفاده از منابع اساسا در قالب شاخصها ی کارایی بیان می شود[26]. همانطور که جدول (2-1) نشان می دهد نگرش به عملکرد طی سالها توسعه یافته است [27].
جدول 1- معیارهای عملکرد سازمانها طی سالهای مختلف
اندازه گیری عملکرد در سازمان ها تا دهه 1970 اندازه گیری سنتی بود. با توجه به اینکه روز به روز محیط تجارت رقابتی شده و شرکتها باید در محیط جهانی رقابت کنند ضعفهای اندازه گیری سنتی عملکرد به مرور بیشتر نمایان شد. در این راستا، روز به روز در مدارک منتشره انتقادها بیشتر شد، تا به طرح سیستم های جدید، معیارهای جدید و روش های جدید انجامید. حوزه اندازه گیری عملکرد در اوایل سالهای 1900 یعنی وقتی که نسبتهای مالی و رویه های کنترل بودجه در دوپونت و جنرال موتورز توسعه یافتند بوجود آمد و معیارهای عملکرد بطور وسیعی مورد پذیرش قرار گرفتند و طی 80 سال گسترش یافتند [28].
ادبیات مربوط به اندازه گیری عملکرد دارای دو مرحله (فاز) می باشد. در مرحله اول، که تا سالهای 1980 بطول می انجامد مرکز توجه اندازه گیری عملکرد بر معیارهای مالی تامین شده توسط سیستم حسابداری مدیریت بود و مرحله دوم از اواخر سالهای 1980 آغاز می گردد که هنوز در حال پیشرفت می باشد. طی این دوره زمانی، تغییرات زیادی در اندازه گیری عملکرد رخ داده و علاقمندی به این حوزه بطور شگرفی افزایش یافته است. حتی برخی از محققین از این مرحله تحت عنوان انقلاب اندازه گیری عملکرد یاد می کنند[29].
تغییراتی که طی این سالها در اندازه گیری عملکرد رخ داد باعث شد اندازه گیری سنتی به اندازه گیری متوازن تبدیل گردد. این تغییرات را می توان در 7 عنصر اصلی خلاصه کرد که عبارتند از: تمرکز، ابعاد، پیش رانها ، اهداف، منافع مورد انتظار، دوره و سبک ارزیابی.
پاورپوینت روش ارزيابي كارت متوازن BSC
روش ارزيابي كارت متوازن BSC, دانلود پاورپوینت روش ارزيابي كارت متوازن BSC, پاورپوینت در مورد روش ارزيابي كارت متوازن BSC, تحقیق روش ارزيابي كارت متوازن BSCپاورپوینت درباره روش ارزيابي كارت متوازن BSC, پاورپوینت راجع به روش ارزيابي كارت متوازن BSC, پا. پاورپوینت مقاله,دانلود مقاله پاورپوینت رایگان,دانلود پروژه,دانلود رایگان معایب کارت امتیازی متوازن پایان نامه طراحی صنعتی,کالج پروژه,نمونه کارت امتیازی متوازن bsc,نمونه کارت امتیازی متوازن شرکت,کارت امتیازی متوازن ppt,کارت امتیازی متوازن pdf,کاربرد کارت امتیازی متوازن,روش اجرای کارت امتیازی متوازن,معایب کارت امتیازی متوازن,فایل اکسل کارت امتیازی متوازن,کارت امتیازدهی متوازن پاورپوینت,جزوه آموزشی کارت امتیازی متوازن,نمونه پروژه bsc,پاورپوینت bsc,کارت امتیازی متوازن,شاخص های کارت امتیازی متوازن,مدلbsc,کارت اهداف,کارت امتیازی متوازن در سازمان های دولتی,پروژه bsc,سیستم ارزیابی متوازن,کارت امتیاز متوازن منابع انسانی,Bsc در حسابداری,ساختمان پا,پا انسان,ران پا,پا مرد,زیباترین مدل پا,عکس پا,عکس کف پا,ساق پا,
دانلود ،
با فرمت ppt و در 50 اسلاید قابل ویرایش.
بخشی از متن پاورپوینت:
فلسفه وجودی گروه فروشگاه های اتکا
ایجاد برای خدمت به جامعه نیروهای مسلح جمهوری اسلامی ایران
استفاده از این ظرفیت برای جامعه ایرانی
وجود یک زنجیره تأمین و ارزش در فعالیت فروشگاهی در جمهوری اسلامی ایران
پشتیبانی کننده تأمین کالا و خدمات در شرایط بحران و امنیتی کشور
خدمات رسانی بر اساس فرمایشات مقام معظم رهبری (فرماندهی کل قوا)
استفاده از کلیه ظرفیت ، بیرون منابع یابی و غیره کشور (شبکه هوشمند با استفاده از سرمایه دیمران)
مشارکت در مهندسی اجتماعی و مهدسی فرهنگی جمهوری اسلامی ایران
ETKA گروه (Mission( ماموريت
1-
تدارکات مایحتاج نیروهای مسلح جمهوری اسلامی ایران بطور خاص و مایحتاج
خریداران آزاد بطور عام برابر سبد مصرف و بخش بندی جغرافیائی مناسب. در سطح
ملي
2- ایجاد و استفاده از نظام نوین خدمات فروشگاه های زنجیره
ای در سفارش ، تأمین ، نگهداری ، توزیع ، فروش و خدمات پس از فروش بطور
حرفه ای و اثر بخش .
3 – استفاده بهینه از منابع در اختیار و منابع خارجی از فروشگاه ها و توسعه بازارهای هدف ، تنوع سازی و خود
اتکائی .
گروه مديران (Vision ) ديدگاه يا چشم انداز
ديدگاه (VISION)
آرمان
مدیران ارشد و کارکنان گروه فروشگاه ها ، آرمان خود را برای گسترش همه
جانبه زنجیره ارزش فروشگاهی در مسیر جهانی شدن ، سازمان یادگیرنده ، پويا ،
همراه با تغییرات و تحولات کشور ، منطقه و جهان ، پايبندی به اخلاق حرفه
ای و بهره مندی از راهبردهای نوین و جایگاهی شایسته بر می تاباند و رسیدن
به این آرمان را وجه همت
خود قرار داده اند.
پاورپوینت ارزيابی متوازن و مزايای روش ارزيابی متوازن
دسته بندی: مدیریت
کلمات کلیدی: پاورپوینت ارزيابی متوازن,پاورپوینت معایب کارت امتیازی متوازن,پاورپوینت مقاله کارت امتیازی متوازن,پاورپوینت ارزيابی متوازن و مزايای روش ارزيابی متوازن,دانلود پاورپوینت ارزيابی متوازن و مزايای روش ارزيابی متوازن
با سلام و درود خدمت خدمت شما پژوهشگر عزیز در این مطلب از سایت فایل با عنوان پاورپوینت ارزيابی متوازن و مزايای روش ارزيابی متوازن هم اکنون آماده دریافت می باشد برای مشاهده جزئیات فایل به ادامه مطلب مراجعه نمایید .
دانلود فایل پاورپوینت ارزيابی متوازن و مزايای روش ارزيابی متوازن
دانلود پاورپوینت ارزيابی متوازن و مزايای روش ارزيابی متوازن در 46 اسلاید با فرمت pptx
مشخصات فایل
| تعداد صفحات | 46 |
| حجم | 4535/238 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | pptx |
توضیحات کامل
دانلود پاورپوینت ارزيابی متوازن و مزايای روش ارزيابی متوازن جهت رشته مدیریت در قالب 46 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش
چهار فرآیند مدیریت راهبردی
مديران از طريق چهار فرايند جديد مديريتي اهداف بلند مدت و راهبردي را با اقدامات كوتاه مدت مرتبط مي سازند :
• تقسیر چشم انداز: به مـــديران كمك مي كند تا درخصوص چشم انداز و استراتژي شركت به توافق جمعي دست يابندبه گونه ايكه بتوان آنها را به اهداف و شاخصهاي ارزيابي موردتوافق تمام مديران اجرايي تبديل كرد.
• برقراري ارتباط و پيوند: به مديران اجازه مي دهد تا استراتژي خود را به سطوح بالا و پايين سازمان انتقال داده و آن را به اهداف فردي و بخشهاي مختلف سازمان پيوند دهند.
• برنامه ريزي كسب و كار: در تخصيص منابع تنها برنامه ها و ابتكاراتي را برگزينند كه آنها را به سوي اهداف و استراتژي هاي بلندمدت موردنظر سوق دهد.
• بازخورد و يادگيري : با قرارگرفتن روش ارزيابي متوازن در كانون سيستم هاي مديريت شركت، امكان نظارت بر نتايج كوتاه مدت از سه ديدگاه ديگر، يعني مشتريان، فرايندهاي داخلي و يادگيري و رشد ميسر شده و استراتژي براساس عملكرد اخير شـــــركت موردارزيابي قرار مي گيرد. بدين ترتيب روش ارزيابي متوازن موجب اصلاح استراتژي شركت و يادگيري بلادرنگ خواهد شد.
ارتباط چهارمنظر فوق بطور خلاصه:
برای اینکه به شاخص های مالی یعنی سود و بازده سرمایه بالا دست یابیم باید به مشتری توجه نمائیم. یکی از جنبه های عملکرد مدیریت جنبه مشتری است. هدف غائی این است که مشتری ثروت ساز است از این بحث به قیمت گذاری بر مبنای هدف می رسیم. برای اینکه رضایت- مندی مشتری موجود باشد بستری لازم است و آن بستر همان فرایندهای داخلی است. از بخش تحقیق و توسعه تاخروجی محصول،فرایندهای داخلی است. زمانی فرایندداخلی بهینه خواهد بود که به بحث آموزش و نیازهای کارکنان توجه شود.
به شکل (1) توجه فرمائید.
بنابراین سازمان احتیاج به تمرکز بر اصول استراتژیک و به حد اعلی رساندن زنجیره های استراتژیک دارد. این امر در داخل کل فرایند ترکیب زنجیره های استراتژیک ، اندازه گیریها ، اهداف و برنامه های مشخص شده چهار جزء اصلیکه یک ارزیابی متوازن را می سازند (چهار جنبه فوق ) پخش شده است. ارزیابی متوازن براساس چهارجنبه ایجاد شده و در داخل هر جنبه موضوع های استراتژیک قرار دارد تا هر مورد با مورد قبل از خود نیز در ارتباط باشد. تلاش برای گسترش موضوع های استراتژیک و قرار دادن آنها در داخل جنبه ها برای تمام زنجیره های استراتژیک، احتمالا سخت ترین مرحله در ایجاد ارزیابی متوازن می باشد. نمونه ای از این فرایند مربوط به شرکت راک واتر در شکل( 2) ارائه شده است.
پروپوزال تاثیر اجرای روش کارت امتیازی متوازن در ارزیابی عملکرد بانک
ارزیابی عملکرد در بانک,ارزیابی عملکرد کارکنان بانک ملت,شاخص های ارزیابی عملکرد بانک,ارزیابی عملکرد کارکنان با کارت امتیازی متوازن,ارزيابي عملكرد سازمان با روش كارت امتيازي متوازن (bsc),پروپوزال ارزیابی عملکرد,پروپوزال ارزیابی عملکرد کارکنان,نمونه پروپوزال ارزیابی عملکرد,پروپوزال در خصوص ارزیابی عملکرد
با سلام و درود خدمت خدمت شما پژوهشگر عزیز در این مطلب از سایت فایل با عنوان پروپوزال تاثیر اجرای روش کارت امتیازی متوازن در ارزیابی عملکرد بانک هم اکنون آماده دریافت می باشد برای مشاهده جزئیات فایل به ادامه مطلب مراجعه نمایید .
دانلود فایل پروپوزال تاثیر اجرای روش کارت امتیازی متوازن در ارزیابی عملکرد بانک
هدف از این پروپوزال ارزیابی عملکرد بانک ملت با کارت امتیازی متوازن BSC بصورت کامل و جامع و با منابع جدید می باشد
مشخصات فایل
| تعداد صفحات | 35 |
| حجم | 371/31 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | docx |
توضیحات کامل
دانلود پروپوزال پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی پروپوزال تاثیر اجرای روش کارت امتیازی متوازن در ارزیابی عملکرد بانک
هدف از این پژوهش تاثیر اجرای روش کارت امتیازی متوازن در ارزیابی عملکرد بانک بصورت کامل و جامع و با منابع جدید می باشد.در واقع می خواهیم تاثیر اجرا تکنیک ارزیابی متوازن “BSC”بر سنجش عملکرد بانک ملت را بررسی نماییم.
چکیده:
ارزیابی شرط لازم مدیریت است. اگر چیزی را نتوان ارزیابی نمود نمی توان آن را مدیریت کرد. سرمایه گذاری و مدیریت روی دارایی های نامشهود در بالندگی و شکل گیری سازمانهای مشتری مدار و پاسخگو منجر به تولید خدمات ارزان و بالا رفتن سطح رضایتمندی جامعه هدف می گردد. امروزه دیگر نمی توان با ابزارهای اندازه گیری عملکرد دوران اقتصاد سنتی و صنعتی موفقیت سازمان را سنجید. ارزیابی عملکرد فرایند سنجش و اندازه گیری و مقایسه میزان و نحوه دستیابی به وضعیت مطلوب با معیارها و نگرش معین در دامنه و حوزه تحت پوشش معین با شاخص های معین با هدف بازنگری اصلاح و بهبود مستمر آن می‌باشد. بانک ملت استان گیلان نیز، در جهت نیل به اهداف عالی و رسیدن به جایگاه برتر نیاز به استقرار یک مدل جهت ارزیابی عملکرد خویش دارد تا هم استراتژی‌های خود را عملیاتی نموده، عملکرد مجموعه خود را جهت حصول اطمینان از کاهش انحراف در مسیر ارزیابی نماید و هم در رسیدن به نتایج مورد خواست خود توازن ایجاد نماید.
به همین منظور در این تحقیق، بررسی نقش ارزیابی عملکرد در بانک ملت استان گیلان با استفاده از کارت امتیازی متوازن مورد بررسی قرار می‌گیرد.
این تحقیق ابتدا با مقایسه معایب کارت امتیازی متوازن سیستمهای ارزیابی عملکرد و انتخاب مدل کارت امتیازی متوازن به این سوال پاسخ می‌دهد که کدام یک از مدل‌های اندازه گیری عملکرد را جهت ارزیابی عملکرد بانک ملت استان گیلان باید انتخاب کرد و توسعه داد؟ اين تحقيق از نظر هدف کاربردي است و از لحاظ روش و اجرا، تحقیق حاضر توصیفی از نوع پیمایشی است و نهایتاً از لحاظ روش جمع آوری داده ها و اطلاعات این تحقیق از نوع میدانی می باشد. ابزار پژوهش نیز پرسشنامه بوده است. کارکنان بانک ملت استان گیلان که تعداد آنها 750 نفر بود به عنوان جامعه آماری در نظر گرفته شده است. شیوه نمونه گیری در این پژوهش روش تصادفی ساده بوده است. تحلیل توصیفی و استنباطی داده ها با استفاده از نرم افزار spss انجام شده است. آزمون تی تست برای بررسی فرضیه ها و آزمون فریدمن برای اولویت بندی شاخص ها استفاده شده است. نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها نشان می‌دهد که تمام فرضیه های تحقیق تایید شده است.
ارزیابی عملکرد، کارت امتیازی متوازن (شاخص های چهارگانه BSC)، دارایی های مشهود و دارایی های نامشهود
مقدمه
در عصر اقتصاد مبتنی بر دانش فعالیت ارزش آفرین سازمانها متکی به دارایی‌های مشهود آنها نیست. امروزه معایب کارت امتیازی متوازن دانش و قابلیت کارکنان روابط با مشتریان و تأمین کنندگان کیفیت محصولات و خدمات فناوری اطلاعات و فرهنگ سازمانی دارایی‌هایی به مراتب ارزشمندتر از دارایی‌های فیزیکی‌اند و توانمندی سازمانها در به کار گیری این دارایی‌های نامشهود قدرت اصلی ارزش آفرینی آنها را رقم می‌زند و ارزیابی‌های مبتنی بر سنجه‌های مالی توانایی ارزیابی این دارایی‌های نامشهود و انعکاس تأثیر آنها بر موفقیت سازمانها را ندارند. در اوایل دهه 1990 روش ارزیابی متوازن توسط چند تن از محققین به دنیا معرفی شد. این روش معتقد بود که ارزیابی عملکرد نبایستی تنها به سنجه‌های (مالی) متکی باشد بلکه عملکرد را باید از منظر‌های مهم دیگری همچون منظر (مشتری) (فرایندهای داخلی) و (یادگیری و رشد) نیز مورد ارزیابی قرار داد. (كاپلان، نورتون، 1386: 1).
1-2- بیان مسأله
در اوایل دهه 1990موسسه نولان نورتون بازوی تحقیقاتی شرکت کی پی ام جی تحقیقی را با عنوان(( اندازه گیری عملکرد سازمانهای آینده)) به عهده گرفت. در این پژوهش روشی به منظور اندازه گیری عملکرد به نام کارت امتیازی متوازن ارائه شد. کارت امتیازی متوازن چارچوبی مفهومی دارد که اهداف راهبردی سازمان را به شاخص های قابل سنجش تبدیل کرده و توزیع متعادلی میان حوزه های حیاتی سازمان برقرارمی کند و امروزه نه تنها بعنوان ابزاری برای اندازه گیری عملکرد بلکه بعنوان ابزاری به منظور مدیریت راهبردی و تبدیل چشم انداز به مجموعه ای شفاف و واضح از اهداف نیز استفاده می شود.
این روش که تلاش شد ضعف سیستم های معایب کارت امتیازی متوازن معایب کارت امتیازی متوازن اندازه گیری عملکرد سنتی در ارتباط با خلق ارزش از دارایی های نامشهود پوشانده شود بعنوان سیستم ارزیابی عملکردعلاوه بر ارزیابی مالی عملکرد سازمان را با افزودن سه بعد دیگر ارزیابی می کند. مدل ارزيابي متوازن تکنيکي جهت تبديل استراتژي به عمل می‌باشد، كارت امتيازی متوازن، شاخصهای مالی سنتی را حفظ می‌کند، اما شاخصهای مالی به تنهايي ناكافي هستند، كارت امتيازي متوازن، شاخصهای مالی از عملكرد گذشته را با شاخص‌هایی از تعيين کننده‌های عملكرد آينده تكميل می‌کند. اهداف و شاخصهای كارت امتيازی از استراتژی و چشم انداز سازمان تعيين شده‌اند. اين اهداف و شاخصها به عملكرد سازمان در چهار منظر می‌نگرند: مالی، مشتری، فرآيندهای داخلی، و رشد و يادگيری.
زیگنفوس(2000) استفاده از کارت امتیازی متوازن را به منظور انتخاب شاخص های عملکرد در حوزه بازرسی ممیزی داخلی نشان داد. کالن وهمکاران (2003) استفاده از کارت امتیازی متوازن را برای تقویت مدیریت عملکرد پیشنهاد دادند. لانکویست(2002) کارت امتیازی متوازن را یکی از معروف ترین سیستم های اندازه گیری و سنجش عملکرد در آمریکا و اروپا تلقی کرد. چن و همکاران (2006) با استفاده از کارت امتیازی متوازن به ارزیابی عملکرد دانشگاه تکنولوژی چین پرداختند. چرا که بیان داشتند صاحب نظرانی همچون ( بروان.دلوین.رولستاداس واندرسون). کارت امتیازی متوازن را بعنوان یکی از سیستم های مدرن اندازه گیری معرفی کردند.
با توجه به گسترش رقابت جهانی و افزایش تنوع تقاضای مشتری سازمان ها برای حفظ بازار و کسب سود باید بطور مداوم در تلاش برای بهبود تولید ارائه خدمات و فرآیندهای فعالیت مطابق با سلایق مشتریان باشند. پر واضح است که مشتری امروزی خواستار محصولی با کیفیت و در عین حال با قیمتی مناسب است. این امر نیز مستلزم ارتباط نزدیک با مشتریان و شناخت کافی از فرآیندهای درونی سازمان است. ابزاری که می تواند شناخت کامل و صحیحی از عملیات درونی یک سازمان و بازخور مناسبی از عملکرد کارکنان ارائه کند، ارزیابی عملکرد است. با توجه به تغییر و دگرگونی های روزافزون در محیط و عوامل اثر گذار بر سازمانها سیستم های ارزیابی عملکرد می توانند موثر واقع شوند که بطور فراگیر یک سازمان را ارزیابی کنند و علاوه بر معیارهای مالی. معیارها و سنجه های غیرمالی را نیز در ارزیابی خود دخیل کنند. امروزه سازمان ها با چندین موضوع اساسی در رابطه با کسب و کار روبرو هستند. چهار موضوع فراگیر که بدون شک واحدهای کسب وکار را متاثر می سازد عبارتند از: اتکا بر معیار های مالی سنتی، افزایش دارایی های نامشهود، خطر از دست دان شهرت و اجرای استراتژی.
اگر سابقه ارزیابی عملکرد را مورد کاوش قرار دهیم باید به تاریخ زندگی بشر برگردیم درست زمانی که افراد کار کردن بصورت گروهی را آغاز کردند شیوه ارزیابی درآن زمان بر اساس قضاوت های ذهنی و شخصی مسئول گروه بوده است. به همین ترتیب شیوه ارزیابی عملکرد و اهدافی را که دنبال می کند در دوره های مختلف مدیریت (کلاسیک.نئوکلاسیک. ) و همچنین در کشورهای مختلف بصورت گوناگون اجرا شده است. در ایران نیز ارزیابی بصورت کلاسیک در اواخر قرن هفتم هجری توسط خواجه رشیدالدین فضل الله مطرح شده که در سال 1349 برای اولین بار در کشور مقرر گردید که سازمانهای دولتی از نظر مدیریت و نحوه اداره امورمورد ارزیابی قرار گیرند. در دوران عصرصنعتی تمام رویکردهایی که در زمینه ارزیابی عملکرد در بانکها وجود داشت بر مبنای شاخص های مالی (دارایی های مشهود) بود که امروزه سیستم سنجش سنتی عملکرد خوانده می شود. در اواخر قرن بیستم با فرا رسیدن عصر اطلاعات سازمانها مزیت رقابتی خود را در حوزه های غیر مالی (دارایی های نامشهود) دیدند و شاخص های عملکرد سنتی را مورد انتقاد قرار دادند. بر این اساس مدل های مختلفی برای اندازه گیری عملکرد توسعه داده شد که از آن جمله می توان به سینک و تاتل. ماتریس عملکرد و مدل هرم عملکرد اشاره کرد. مدل های ارائه شده هر چند به اندازه گیری ابعاد مالی و غیر مالی توجه دارند، در ارائه سنجه های مورد نظر در چارچوب متوازن و متعادل ناموفق هستند. این عدم تعادل سبب می شود تا سنجه ها نتوانند تصویر مناسب و صحیحی از عملکرد سازمان ارائه دهند.
بانک ملت نیز برای اندازه گیری و بهبود عملکرد فعالیت های مختلفی را بکار می گیرد. در حالیکه ارزیابی عملکرد شعب بانک ملت بر مبنای شاخص های مالی (دارایی های مشهود) انجام می گردید و حتی درجه بندی شعب به درجه یک، درجه دو، درجه سه و درجه چهار برحسب ابعاد مالی شعب صورت می گردید. بنابراین با توجه به اینکه سازمانها امروزه مزیت رقابتی خود را در حوزه های غیر مالی (دارایی های نامشهود) ایجاد می نمایند. بنابراین بانک ملت نیز جهت بدست آوردن سهم بازار، بهبود عملکرد، حاکمیت ضابطه شایستگی و ایجاد فضای مناسب در اجرای اثر بخشی وظایف شعب و نیل به اهداف سازمانی که مجموعه این فعالیتها، عملکرد بانک را بهبود بخشیده و موفقیت و پیشرفت آن را تسهیل می کند، نیاز به یک سیستم سنجش عملکرد فراگیر دارد که علاوه بر حفظ معیارهای مالی، معیارهای غیرمالی نیز مورد ارزیابی قرار دهد. با توجه به ضعف سیستم فعلی اندازه گیری عملکرد بسیاری از سازمانهای پیشرو به طراحی و استقرار سیستم های جامع تری که وظایف سازمانی را با اهداف استراتژیک پیوند داده و با ارائه مجموعه متوازنی از شاخص های مالی و غیر مالی فعالیت های سازمان را به سمت خواست و نیاز مشتریان هدایت کنند پرداختند. روش جدیدی که این گونه شرکت ها برای اجرای موفقیت آمیز استراتژی های خود به کار گرفته اند ارزیابی متوازن است(پنی، 2008: 1).
با توجه به مطالب بیان شده سوال اصلی تحقیق بدین صورت بیان می شود که :
نقش نظام ارزیابی عملکرد با رویکرد کارت امتیازی متوازن در سنجش عملکرد بانک ملت استان گیلان چگونه است؟
فهرست مطالب
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1- مقدمه 2
1-2- بیان مسئله 2
1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق 4
1-4- اهداف تحقیق 5
2-4-1- اهداف اصلی 5
2-4-2- اهداف فرعی 5
1-5- چارچوب نظری 5
1-6- فرضیه های تحقیق 7
2-6-1- فرضیه های اصلی 7
2-6-2- فرضیه های فرعی 7
1-7- متغیرهای تحقیق و تعاریف آن ها 8
1-8- قلمرو تحقیق 8
3-2- روش اجراي تحقيق
3-2-1- روش تحقيق از نظر هدف
3-2-2- روش تحقيق از نظر اجراء
3-2-3- روش تحقيق از نظر نحوه جمع آوري داده ها
3-3-جامعه و نمونه آماری
3-4- روش نمونه گيري و حجم نمونه
3-5- روش جمع آوری اطلاعات
3-6- ابزارهای جمع آوری داده ها و اطلاعات
3 -7- روایی وپایایی ابزار اندازه گیری
3-7-1- روایی پرسشنامه
3-7-2- پایایی پرسشنامه
3-8- روش های آماری تجزیه و تحلیل داده ها
4-8- نحوه توزيع پرسشنامه
دیدگاه شما